BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//RAAIT - Responsible Applied AI - ECPv6.17.4.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:RAAIT - Responsible Applied AI
X-ORIGINAL-URL:https://raait.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor RAAIT - Responsible Applied AI
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20270328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20271031T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20260319T160000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20260319T173000
DTSTAMP:20260313T083659Z
CREATED:20260313T083659Z
LAST-MODIFIED:20260313T083659Z
UID:10000075-1773936000-1773941400@raait.nl
SUMMARY:Lancering Nationale Voice Monitor 2026
DESCRIPTION:Op 19 maart worden de resultaten van de 7e editie van de Nationale Voice Monitor gepubliceerd. Deze keer vindt het event plaats in de Captains Lounge van Markteffect in het PSV-stadion te Eindhoven. Er is op locatie een beperkt aantal plaatsen beschikbaar\, maar de sessie is te volgen via een livestream. \nDe Klantenservice Federatie – onderdeel van de RAAIT-community Marketing & Retail – draagt graag bij aan de Nationale Voice Monitor omdat klantcontact een belangrijke en onderscheidende succesfactor voor organisaties is. Inzicht in hoe consumenten het contact met organisaties ervaren en hoe we hoogwaardig kwalitatief klantcontact kunnen blijven borgen is voor KSF een belangrijk doel. \nDe Nationale Voice Monitor is een initiatief van Y.digital en Markteffect. KSF is sinds 2023 betrokken. Andere organisaties die bij de editie 2026 betrokken zijn\, zijn: Customer Contact Company\, Custom Connect\, Speakup en Vodafone Business. \nNationale Voice Monitor?\n\n\nDe Nationale Voice Monitor geeft inzicht in de ervaringen van de Nederlandse consument met digitale assistenten en hoe en organisaties deze assistenten inzetten in geautomatiseerd klantcontact. Het rapport bestaat uit de resultaten van een kwantitatief onderzoek uitgevoerd onder een representatieve vertegenwoordiging voor de Nederlandse bevolking van 18 jaar en ouder. Daarnaast bevat het rapport ook de resultaten uit kwalitatief marktonderzoek.
URL:https://raait.nl/event/lancering-nationale-voice-monitor-2026/
CATEGORIES:Event,Webinar
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://raait.nl/wp-content/uploads/2024/09/Schermafbeelding-2024-09-25-143518.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20261104T153000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20261104T170000
DTSTAMP:20261007T133403Z
CREATED:20261007T133253Z
LAST-MODIFIED:20261007T133403Z
UID:10000093-1793806200-1793811600@raait.nl
SUMMARY:Hoe goed is jouw bot nu echt?
DESCRIPTION:Wanneer is een chat- of voicebot nu écht succesvol? Tijdens dit online webinar op 4 november ontdek je hoe je verder kijkt dan alleen de technische werking van een bot en de kwaliteit van de interactie centraal stelt. \nAI maakt chat- en voicebots steeds slimmer. Maar dat een bot technisch goed functioneert\, betekent nog niet dat klanten er ook goed mee geholpen zijn. Hoe beoordeel je de kwaliteit van die interactie? Wanneer voegt een bot daadwerkelijk waarde toe voor klanten en medewerkers? En hoe kun je die kwaliteit gericht verbeteren? \nBinnen de ShoppingTomorrow – Thuiswinkel.org-expertgroep Digitale interactie en kwaliteit: van bot naar beter\, onderdeel van de RAAIT-community Marketing & Retail\, is onderzocht wat een bot succesvol maakt. De opgedane inzichten zijn vertaald naar een framework dat organisaties helpt om de kwaliteit van hun digitale interactie te beoordelen en verbeteren. \nTijdens dit online webinar nemen Roel Masselink van de Klantenservice Federatie en Liza Verheijke van de Hogeschool van Amsterdam je mee in de belangrijkste inzichten uit het onderzoek en het ontwikkelde framework. Ze bespreken welke factoren de kwaliteit van een bot bepalen\, waar het in de praktijk mis kan gaan en hoe organisaties zelf aan de slag kunnen om hun bots beter te maken. \nPraktische informatie\nDatum: 4 november 2026\nTijd: 15.30 – 17.00 uur\nLocatie: Online \nHet webinar wordt georganiseerd door de Klantenservice Federatie en Hogeschool van Amsterdam. \nAanmelden\nBekijk meer informatie en meld je aan via de Klantenservice Federatie
URL:https://raait.nl/event/hoe-goed-is-jouw-bot-nu-echt/
CATEGORIES:Event,Webinar
ATTACH;FMTTYPE=image/webp:https://raait.nl/wp-content/uploads/2026/10/what-is-a-chatbot.webp
END:VEVENT
END:VCALENDAR