BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//RAAIT - Responsible Applied AI - ECPv6.17.4.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://raait.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor RAAIT - Responsible Applied AI
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20270328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20271031T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20260710T093000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20260710T120000
DTSTAMP:20260623T105856Z
CREATED:20260623T105234Z
LAST-MODIFIED:20260623T105856Z
UID:10000089-1783675800-1783684800@raait.nl
SUMMARY:At Your AI Service – Klantcontact: mens of AI-machine?
DESCRIPTION:Interactieve workshop\nHoe bepaal je de optimale balans tussen menselijke dienstverlening en AI in klantcontact? \n\nAI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots\, voicebots\, AI-agents en andere slimme toepassingen nemen steeds vaker taken van medewerkers over. Maar wanneer levert AI daadwerkelijk meerwaarde op voor klanten? En wanneer blijft menselijk contact essentieel? \nTijdens deze interactieve workshop deelt dr. Jean-Pierre Thomassen de eerste inzichten uit zijn actuele onderzoek naar de optimale samenwerking tussen mens en AI in service en klantcontact. Na een korte introductie gaan deelnemers in werkgroepen aan de slag met praktijkgerichte vraagstukken en dilemma’s rondom de inzet van AI. De opgehaalde inzichten en ervaringen worden vervolgens gezamenlijk besproken en samengebracht. \nOnderwerpen die onder andere aan bod komen: \n\n Welke factoren bepalen de keuze tussen mens en AI?\n In welke situaties werkt AI juist uitstekend?\n Waar liggen de grenzen van AI in klantcontact?\n Welke ontwikkelingen gaan deze afwegingen de komende jaren veranderen?\n Hoe creëer je een optimale klantbeleving tegen haalbare kosten?\n\n\nDeze workshop biedt deelnemers niet alleen nieuwe inzichten\, maar ook de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen met vakgenoten en samen na te denken over de toekomst van klantcontact. \n\nOver de spreker\n\nDr. Jean-Pierre Thomassen is een autoriteit op het gebied van klantbeleving\, klantgerichtheid en service excellence. Hij is verbonden aan Customer Delight.nu en de Rijksuniversiteit Groningen en publiceerde meerdere boeken over customer experience en klantgericht ondernemen. \nMomenteel werkt hij aan zijn nieuwe onderzoek en boek At Your AI Service\, waarin hij onderzoekt hoe organisaties AI en menselijke dienstverlening optimaal kunnen combineren om zowel klant- als medewerkersbeleving te verbeteren. \n\n\nVoor wie?\nManagers\, teamleiders\, CX-professionals\, customer service managers\, klantcontactspecialisten\, digital leads en andere professionals die betrokken zijn bij de inrichting van service en klantcontact. \nJe bent van harte welkom bij de workshop At Your AI Service – Klantcontact: mens of AI-machine? Meld je snel aan!
URL:https://raait.nl/event/at-your-ai-service-klantcontact-mens-of-ai-machine/
LOCATION:TriNed\, Het Zuiderkruis 63\, 's-Hertogenbosch\, Noord-Brabant\, 5215 MV\, Netherlands
CATEGORIES:Event,Workshop
ATTACH;FMTTYPE=image/webp:https://raait.nl/wp-content/uploads/2026/06/at-your-ai-service-klantcontact-mens-of-ai-machine-260x260.png.webp
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20261006T130000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20261006T173000
DTSTAMP:20260817T111758Z
CREATED:20260817T111758Z
LAST-MODIFIED:20260817T111758Z
UID:10000090-1791291600-1791307800@raait.nl
SUMMARY:From Improvisation to Effective Integration: AI in Teaching and Learning in Higher Education
DESCRIPTION:Binnen het Europese project AI-HED gingen ongeveer veertig docenten uit vier landen aan de slag met de verantwoorde integratie van AI in 24 verschillende vakken. Hun ervaringen bieden waardevolle inzichten in wat daarbij in de onderwijspraktijk werkt én waar de uitdagingen liggen. Op dinsdag 6 oktober komen deze ervaringen samen tijdens het slotevent ‘𝙁𝙧𝙤𝙢 𝙄𝙢𝙥𝙧𝙤𝙫𝙞𝙨𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙩𝙤 𝙀𝙛𝙛𝙚𝙘𝙩𝙞𝙫𝙚 𝙄𝙣𝙩𝙚𝙜𝙧𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣: 𝘼𝙄 𝙞𝙣 𝙏𝙚𝙖𝙘𝙝𝙞𝙣𝙜 𝙖𝙣𝙙 𝙇𝙚𝙖𝙧𝙣𝙞𝙣𝙜’. \n💡 Wat kun je verwachten?\n• concrete best practices uit vier Europese landen;\n• praktische AI-workshops die je direct kunt toepassen in je eigen onderwijs;\n• een panelgesprek over de kansen en uitdagingen van AI in het hoger onderwijs\, met onder anderen Henk Geveke\, vicevoorzitter van het College van Bestuur van de HvA\, studenten en docenten;\n• ruimte om ervaringen uit te wisselen en internationale samenwerkingen te verkennen. \nDe inzichten uit AI-HED komen rechtstreeks uit de onderwijspraktijk. Verschillende vakgebieden\, achtergronden en perspectieven geven daarbij een breed beeld van wat er nodig is om AI doordacht en verantwoord in het onderwijs te integreren. \n📅 Dinsdag 6 oktober 2026\n🕐 13.00 – 17.30 uur\, gevolgd door een netwerkborrel\n🌍 Voertaal: Engels \nWerk jij in het hoger onderwijs en wil je weten hoe je de stap maakt van experimenteren met AI naar effectieve integratie? \n👉 Bekijk het programma en meld je aan: https://lnkd.in/eVxDW4bQ
URL:https://raait.nl/event/from-improvisation-to-effective-integration-ai-in-teaching-and-learning-in-higher-education/
LOCATION:Corry Tendeloohuis\, Fraijlemaborg 133\, Amsterdam\, 1102 CV\, Netherlands
CATEGORIES:Event
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://raait.nl/wp-content/uploads/2026/08/tran-mau-tri-tam-tZnbakTUcTI-unsplash.jpg
ORGANIZER;CN="AI-HED":MAILTO:https://ai-hed.eu
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20261008T083000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20261008T170000
DTSTAMP:20261006T112759Z
CREATED:20261006T112658Z
LAST-MODIFIED:20261006T112759Z
UID:10000092-1791448200-1791478800@raait.nl
SUMMARY:Hoe bot is jouw bot? En hoe maak je die nu écht succesvol?
DESCRIPTION:Hoe zorg je ervoor dat een chatbot niet alleen technisch goed werkt\, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegt voor klanten\, medewerkers en de organisatie? Tijdens Shopping Today gaan experts uit de praktijk hierover met elkaar in gesprek. \nOndanks de snelle ontwikkeling van AI blijft het vertrouwen van consumenten in geautomatiseerd klantcontact laag. Een succesvolle bot vraagt dan ook om meer dan goede technologie. Hoe zorg je voor aantoonbare waarde? Hoe krijg je medewerkers mee in de verandering? En hoe zorg je ervoor dat klanten de technologie daadwerkelijk omarmen? \nDeze vragen stonden centraal binnen de ShoppingTomorrow-expertgroep ‘Digitale interactie en kwaliteit: van bot naar beter’. De expertgroep onderzoekt hoe chat- en voicebots waarde kunnen toevoegen aan klantinteractie en tegelijkertijd menselijk contact kunnen versterken. \nTijdens Shopping Today delen Liane Schrieken (ZorgDomein)\, Wim van Dijk (Praxis)\, Jan Brasser (bol)\, Roel Masselink (Klantenservice Federatie) en Liza Verheijke (Hogeschool van Amsterdam) hun ervaringen tijdens een paneldiscussie. Aan de hand van het framework uit de nieuwe bluepaper bespreken zij wat bots in de praktijk opleveren\, waar organisaties tegenaan lopen en wat zij achteraf anders zouden doen. \nDe sessie is interessant voor professionals die werken aan AI\, klantcontact en digitale dienstverlening en die AI niet alleen willen implementeren\, maar ook verantwoord en effectief willen laten landen in de praktijk. \nPraktische informatie\nDatum: donderdag 8 oktober 2026\nTijd: 12.00 – 12.30 uur\nLocatie: DeFabrique\, Utrecht\nZaal: Smederij\nOnderdeel van: Shopping Today 2026
URL:https://raait.nl/event/hoe-bot-is-jouw-bot-en-hoe-maak-je-die-nu-echt-succesvol/
LOCATION:DeFabrique\, Westkanaaldijk 7\, Utrecht\, Utrecht\, 3542 DA\, Netherlands
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://raait.nl/wp-content/uploads/2026/10/spark-20241010-095654-shoppingtoday-dv-9431.jpg
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20261021T111500
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20261021T123000
DTSTAMP:20260902T090113Z
CREATED:20260902T085608Z
LAST-MODIFIED:20260902T090113Z
UID:10000091-1792581300-1792585800@raait.nl
SUMMARY:Design Innovation Session | Digital Futures: The AI We Choose
DESCRIPTION:Generatieve AI kan in enkele seconden schrijven\, ontwerpen en creëren. Maar maakt dat AI ook creatief en wie profiteert er eigenlijk van? \nOp 21 oktober staat deze vraag centraal tijdens Digital Futures: The AI We Choose\, een van de Design Innovation Sessions van CLICKNL tijdens Dutch Design Week. De sessie verkent de spanningen die generatieve AI met zich meebrengt voor de creatieve industrie. Van het meten van machinecreativiteit tot het beschermen van menselijk werk: hoe kunnen betere digitale toekomsten eruitzien? \nMet keynote speaker Kars Alfrink (TU Delft)\, Monika Kackovic en Ana Oprescu (Universiteit van Amsterdam)\, Daniëlle Arets (Raad voor Cultuur & Fontys Hogeschool)\, Jop Quirindongo (Lowres Creative Studio) en moderator Dymphie Braun. \n  \nDe sessie vindt plaats in Natlab in Eindhoven van 11:15 tot 12:30 uur en wordt gevolgd door een netwerklunch. De sessies zijn Engelstalig. Deelname is gratis\, aanmelden is verplicht. \nMeer informatie en aanmelden: https://ddw.nl/nl/programma/design-innovation-sessions-3
URL:https://raait.nl/event/design-innovation-session-digital-futures-the-ai-we-choose/
LOCATION:Natlab\, Kastanjelaan 500\, Eindhoven\, 5616 LZ\, Netherlands
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://raait.nl/wp-content/uploads/2026/09/2.DAGPOSTERS_2026_DigitalFutures.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20261104T153000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20261104T170000
DTSTAMP:20261007T133403Z
CREATED:20261007T133253Z
LAST-MODIFIED:20261007T133403Z
UID:10000093-1793806200-1793811600@raait.nl
SUMMARY:Hoe goed is jouw bot nu echt?
DESCRIPTION:Wanneer is een chat- of voicebot nu écht succesvol? Tijdens dit online webinar op 4 november ontdek je hoe je verder kijkt dan alleen de technische werking van een bot en de kwaliteit van de interactie centraal stelt. \nAI maakt chat- en voicebots steeds slimmer. Maar dat een bot technisch goed functioneert\, betekent nog niet dat klanten er ook goed mee geholpen zijn. Hoe beoordeel je de kwaliteit van die interactie? Wanneer voegt een bot daadwerkelijk waarde toe voor klanten en medewerkers? En hoe kun je die kwaliteit gericht verbeteren? \nBinnen de ShoppingTomorrow – Thuiswinkel.org-expertgroep Digitale interactie en kwaliteit: van bot naar beter\, onderdeel van de RAAIT-community Marketing & Retail\, is onderzocht wat een bot succesvol maakt. De opgedane inzichten zijn vertaald naar een framework dat organisaties helpt om de kwaliteit van hun digitale interactie te beoordelen en verbeteren. \nTijdens dit online webinar nemen Roel Masselink van de Klantenservice Federatie en Liza Verheijke van de Hogeschool van Amsterdam je mee in de belangrijkste inzichten uit het onderzoek en het ontwikkelde framework. Ze bespreken welke factoren de kwaliteit van een bot bepalen\, waar het in de praktijk mis kan gaan en hoe organisaties zelf aan de slag kunnen om hun bots beter te maken. \nPraktische informatie\nDatum: 4 november 2026\nTijd: 15.30 – 17.00 uur\nLocatie: Online \nHet webinar wordt georganiseerd door de Klantenservice Federatie en Hogeschool van Amsterdam. \nAanmelden\nBekijk meer informatie en meld je aan via de Klantenservice Federatie
URL:https://raait.nl/event/hoe-goed-is-jouw-bot-nu-echt/
CATEGORIES:Event,Webinar
ATTACH;FMTTYPE=image/webp:https://raait.nl/wp-content/uploads/2026/10/what-is-a-chatbot.webp
END:VEVENT
END:VCALENDAR