BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//RAAIT - Responsible Applied AI - ECPv6.16.4//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:RAAIT - Responsible Applied AI
X-ORIGINAL-URL:https://raait.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor RAAIT - Responsible Applied AI
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20270328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20271031T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20260710T093000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20260710T120000
DTSTAMP:20260705T205556
CREATED:20260623T105234Z
LAST-MODIFIED:20260623T105856Z
UID:10000089-1783675800-1783684800@raait.nl
SUMMARY:At Your AI Service – Klantcontact: mens of AI-machine?
DESCRIPTION:Interactieve workshop\nHoe bepaal je de optimale balans tussen menselijke dienstverlening en AI in klantcontact? \n\nAI verandert klantcontact in hoog tempo. Chatbots\, voicebots\, AI-agents en andere slimme toepassingen nemen steeds vaker taken van medewerkers over. Maar wanneer levert AI daadwerkelijk meerwaarde op voor klanten? En wanneer blijft menselijk contact essentieel? \nTijdens deze interactieve workshop deelt dr. Jean-Pierre Thomassen de eerste inzichten uit zijn actuele onderzoek naar de optimale samenwerking tussen mens en AI in service en klantcontact. Na een korte introductie gaan deelnemers in werkgroepen aan de slag met praktijkgerichte vraagstukken en dilemma’s rondom de inzet van AI. De opgehaalde inzichten en ervaringen worden vervolgens gezamenlijk besproken en samengebracht. \nOnderwerpen die onder andere aan bod komen: \n\n Welke factoren bepalen de keuze tussen mens en AI?\n In welke situaties werkt AI juist uitstekend?\n Waar liggen de grenzen van AI in klantcontact?\n Welke ontwikkelingen gaan deze afwegingen de komende jaren veranderen?\n Hoe creëer je een optimale klantbeleving tegen haalbare kosten?\n\n\nDeze workshop biedt deelnemers niet alleen nieuwe inzichten\, maar ook de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen met vakgenoten en samen na te denken over de toekomst van klantcontact. \n\nOver de spreker\n\nDr. Jean-Pierre Thomassen is een autoriteit op het gebied van klantbeleving\, klantgerichtheid en service excellence. Hij is verbonden aan Customer Delight.nu en de Rijksuniversiteit Groningen en publiceerde meerdere boeken over customer experience en klantgericht ondernemen. \nMomenteel werkt hij aan zijn nieuwe onderzoek en boek At Your AI Service\, waarin hij onderzoekt hoe organisaties AI en menselijke dienstverlening optimaal kunnen combineren om zowel klant- als medewerkersbeleving te verbeteren. \n\n\nVoor wie?\nManagers\, teamleiders\, CX-professionals\, customer service managers\, klantcontactspecialisten\, digital leads en andere professionals die betrokken zijn bij de inrichting van service en klantcontact. \nJe bent van harte welkom bij de workshop At Your AI Service – Klantcontact: mens of AI-machine? Meld je snel aan!
URL:https://raait.nl/event/at-your-ai-service-klantcontact-mens-of-ai-machine/
LOCATION:TriNed\, Het Zuiderkruis 63\, 's-Hertogenbosch\, Noord-Brabant\, 5215 MV\, Netherlands
CATEGORIES:Event,Workshop
ATTACH;FMTTYPE=image/webp:https://raait.nl/wp-content/uploads/2026/06/at-your-ai-service-klantcontact-mens-of-ai-machine-260x260.png.webp
END:VEVENT
END:VCALENDAR