BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//RAAIT - Responsible Applied AI - ECPv6.15.20//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://raait.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor RAAIT - Responsible Applied AI
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20230326T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20231029T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20240331T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20241027T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20251204T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20251204T174500
DTSTAMP:20260421T101914
CREATED:20250915T114702Z
LAST-MODIFIED:20251105T123054Z
UID:10000063-1764855000-1764870300@raait.nl
SUMMARY:KSF Jaarcongres 2025
DESCRIPTION:Het KSF Jaarcongres 2025 staat volledig in het teken van de toegevoegde waarde van klantcontact. We laten zien hoe klantcontact écht impact maakt: van het versterken van klantloyaliteit tot het verbeteren van de ervaring voor zowel klant als medewerker. \nTijdens het congres onderzoeken we ook hoe organisaties klantcontact kunnen erkennen én benutten als een strategische asset binnen de gehele organisatie. Daarbij komt natuurlijk de onmisbare rol van technologie aan bod. \nVerwacht een inspirerend programma vol praktijkvoorbeelden\, inzichten en strategieën waarmee klantcontactteams hun waarde zichtbaar maken en versterken. \nKlantcontact is goud\, laat het schitteren in de hele organisatie. \n  \nVoor wie?\nOperationele en leidinggevende functies binnen klantcontactcentra & eindverantwoordelijken en vakspecialisten werkzaam bij toeleveranciers \n  \nProgramma\n– Dagcabaretière | Nina de la Croix\n\n– Keynote | Casper Overbeek\n\n– Verdiepingssessies\n\n\n– Keynote | Jos Burgers \n– Aansluitend feestavond Klantcontact Quiz\n(tickets binnenkort te koop bij KCQ) \n\nKosten\nTarief: €349\,- | Leden krijgen 1 gratis ticket en de overige tickets 50% korting. \n\n\n\n\nVoor meer informatie en aanmelden\, klik hier
URL:https://raait.nl/event/ksf-jaarcongres-save-the-date/
LOCATION:Theather Gooiland\, Luitgardeweg 12\, 1211 NB\, Hilversum\, Netherlands
CATEGORIES:Lezing
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://raait.nl/wp-content/uploads/2025/09/SKF.jpg
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20251118T123000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20251118T163000
DTSTAMP:20260421T101914
CREATED:20251013T133157Z
LAST-MODIFIED:20251105T131726Z
UID:10000067-1763469000-1763483400@raait.nl
SUMMARY:KSF & LESSEN (HvA) | AI Check-up
DESCRIPTION:Kennissessie met een check-up in teamverband \n\nDe KSF & LESSEN (HvA) | AI Check-up is een interactieve kennissessie waarin kennis delen en toetsen hand in hand gaan. Experts uit het werkveld & studenten van de HvA verzorgen korte inhoudelijke bijdragen\, welke daarna getoetst zullen worden tijdens de check-up in teamverband. In teams van maximaal vier personen ga je aan de slag met uitdagende vragen\, gebaseerd op o.a. de Nationale AI-cursus\, KSF-podcasts\, onderzoeken en colleges. \nOnderwerpen die aan bod komen zijn onder meer: \n\n AI in customer service: waar staan we nu en wat komt eraan?\n Privacy\, empathie en security in een AI-gedreven wereld\n Toekomstige toepassingen zoals agentic AI in klantcontact en marketing\n\n\nNederlands & Engels \nGoed om te weten. De bijdragen van Arnon\, Peter en Frank zijn in het Nederlands. De poster sessie wordt (gedeeltelijk) verzorgd door Engelstalige studenten van de HvA. Omdat we de studenten ook de mogelijkheid willen bieden om aan te sluiten bij de Check-up worden de vragen in zowel het Nederlands als Engels aangeboden. \nKosten\nDeelname aan het event is voor leden van KSF en studenten en genodigden van de HvA kosteloos. Geen lid van KSF of link met de HvA? Ook dan ben je van harte welkom. De vergoeding bedraagt € 99\,- exclusief btw per persoon. \nAnnuleringsregeling\nKosteloos annuleren is mogelijk tot dinsdag 11 november 12.00 uur. Meld je je na dinsdag 11 november af of ben je zonder bericht afwezig? Dan wordt de deelname fee à € 99\,- exclusief btw in rekening gebracht. \n\nMeld je hier aan
URL:https://raait.nl/event/ksf-lessen-hva-ai-check-up/
LOCATION:HvA Business Campus\, Fraijlemaborg 133\, Amsterdam\, 1102 CV\, Nederland
CATEGORIES:Event
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://raait.nl/wp-content/uploads/2025/10/20251027-Banner-AI-Check-up-1.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20240522T100000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20240522T140000
DTSTAMP:20260421T101914
CREATED:20240425T115316Z
LAST-MODIFIED:20240502T111929Z
UID:10000041-1716372000-1716386400@raait.nl
SUMMARY:Klantenservice Federatie AI Supersessie
DESCRIPTION:Hét event waar klantcontact en AI samenkomen\nOp woensdag 22 mei ben je van harte welkom bij de AI Supersessie. Een initiatief van de Klantenservice Federatie in samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam. We starten het event met een deep dive in AI door Wilco Verdoold: wat is Artificial Intelligence nu precies\, wat kun je ermee\, hoe ga je er verantwoord mee om en hoe kun je Generatieve AI voor je laten werken? \nWilco gebruikt zijn ruim 25 jaar ervaring in marketing\, digitale innovatie en transformatie vooral om te inspireren. Hij is als docent en onderzoeker verbonden aan de Hogeschool van Amsterdam\, waar hij niet alleen voor de klas staat\, maar ook onderzoek doet naar de impact van generatieve AI in (marketing)organisaties. \nTijdens de break-outrondes delen de professionals binnen de expertgroepen van de Klantenservice Federatie kennis vanuit hun specialisme. De HvA deelt kennis vanuit de projecten RAAIT en LESSEN: daarin staan het verantwoord gebruik van AI\, efficiënte chatbots en wet- en regelgeving centraal. \nProgramma\n09.30 – 10.00 | Inloop\n10.00 – 11.00 | Plenaire aftrap\n11.15 – 12.00 | Break-out ronde 1\n12:00 – 12:30 | Lunch\n12.30 – 13.15 | Break-out ronde 2\n13.25 – 14.00 | Plenaire afsluiting\n\nKosten\nHet evenement is gratis voor leden van de Klantenservice Federatie. Ben je werkzaam op de Hogeschool van Amsterdam\, Hogeschool Utrecht of Hogeschool Rotterdam? Of ben je aangesloten bij RAAIT? Dan kun je gratis deelnemen met de kortingscode KSF100-raait. \nNiet-leden betalen €89. \nAanmelden\nMeld je aan op de website van de Klantenservice Federatie \nLocatie\nHogeschool van Amsterdam | Corry Tendeloohuis Business Campus | Fraijlemaborg 133\, 1102 CV Amsterdam \nInhoudelijk programma\n\nBreak-out ronde 1\n1. Hoe AI inzetten als alles en iedereen tegenwerkt?\nOntdek hoe DPD België de uitdaging aanging: wat doe je als klantenservice geen prioriteit is in de sector\, maar je er als organisatie toch sterk op wilt focussen? Dan laat je AI voor je werken! \nOndanks hindernissen in stakeholdermanagement en de complexe interacties met andere afdelingen\, heeft DPD België de klantenservice nadrukkelijk op de voorgrond geplaatst. Klanten vinden vaak zelf hun antwoorden\, maar hebben behoefte aan heldere informatie. Met de strategie ‘Think big\, start small\, run fast’\, gesteund door duidelijk gedefinieerde KPI’s\, streeft DPD België naar optimalisatie van hun klantenservice. \nSpreker: Tinne Van den Broeck (Orion Intelligence) \n2. AI voor iedereen: praktische toepassingen en hands-on ervaringen\nDe belofte van AI is immens\, als we de media en grote organisaties mogen geloven. Wat kunnen we daarvan vandaag al in de praktijk zien? En dat op een schaal die voor ieder contact center behapbaar én haalbaar is. We gaan in deze sessie niet kijken naar wat met grote investeringen en veel menskracht op het gebied van AI mogelijk is\, maar juist naar de praktische toepassingen waar je nu al mee aan de slag kunt: gesprekken transcriberen\, samenvatten en classificeren\, e-mail beantwoording ondersteunen\, het opbouwen van een kennisbank\,…. Het boek van AI bevindt zich in hoofdstuk 1\, paragraaf 2\, wil je meeschrijven aan dat fascinerende boek\, kom dan naar deze sessie. \nSprekers: Jan van der Weijden (Cvision)\, Jeroen van der Weijden (Cvision) en Ben Rijsdijk (a.s.r.) \n3. Onderzoeksproject LESSEN: Slimmer en natuurlijk converseren met chatbots  \nNiets is zo frustrerend als een nutteloos gesprek met een chatbot. Onderzoeksproject LESSEN (een samenwerking tussen de Universiteit van Amsterdam\, Hogeschool van Amsterdam en diverse andere universiteiten en bedrijven) ontwikkelt een veelzijdig chatbot-algoritme dat weinig data nodig heeft om effectief en juist te converseren. LESSEN helpt bedrijven zodoende om effectiever met hun klanten te communiceren tegen lagere kosten. Benieuwd wat LESSEN voor jou kan betekenen? De onderzoekers nemen je in deze sessie mee in het project en delen de belangrijkste resultaten. \nLET OP: Engelstalig. Vragen kunnen in het Nederlands gesteld worden.\nSprekers: Frederik Situmeang\, Mert Yazan\, Kudzai Sauka & Hossein Ghobadi (allen  Hogeschool van Amsterdam) \n\nBreak-out ronde 2\n4. In gesprek met Ankie Straathof over de kracht van AI in het klantcontact bij de Bijenkorf\nSamen met Ankie Straathof\, Manager Customer Care van de Bijenkorf\, bespreken we hoe de Bijenkorf AI op dit moment inzet binnen Customer Care. We bespreken hoe ze dit aangepakt hebben\, wat je moet doen en wat vooral niet. We staan stil bij de resultaten die AI reeds heeft gebracht met onder meer de inzet van AI functies zoals Next Best Action\, Reply recommendation en Case Classification én wat de plannen zijn voor de toekomst. \nSprekers: Ankie Straathof (Bijenkorf) en Patrick Martinus (Salesforce) \n5. AI en ethiek in klantcontact: drempels verlagen bij rekrutering en retentie\nKlantenservice medewerkers zijn uit bijzonder hout gesneden. In hun  DNA combineren ze empathie\, luisterbereidheid\, assertiviteit en oplossingsgerichtheid om de perfecte servicebeleving te garanderen. Maar waar in de markt vind je dit uniek potentieel? En hoe laat je mensen met dit DNA groeien? Deze break-out sessie focust op ‘human machine collaboration’\, waarbij de mens zich door AI laat ondersteunen om met focus op objectiviteit en diversiteit HR uitdagingen op te lossen. \nSprekers: Jochen Roef (Traicie) en Arshad Shamsi (Stratex) \n6. Onderzoeksresultaten: de sleutel tot bedrijfswijsheid\nDe afgelopen periode zijn er diverse onderzoeken gedaan naar het gebruik van AI binnen klantcontact. Tijdens deze break-outsessie worden de highlights van de KSF AI peiling\, de Nationale Voice Monitor en de NTT Benchmark gepresenteerd. Aan de hand van de onderzoeksresultaten gaan we met elkaar in gesprek. \nSprekers: Arne van Weenen (a.s.r.) en Arnon Post (Insaightful) \n7. AI Act: dit moet je weten!\nMet de AI Act luiden we een nieuw tijdperk in hoe we omgaan met Kunstmatige Intelligentie binnen de Europese Unie. De nieuwe wetgeving wil verantwoord gebruik van AI-technologieën waarborgen. Wat staat ons te wachten? Moeten we ons aanpassen aan de AI-richtlijnen of kunnen we gewoon doorgaan zoals we gewend zijn? In deze sessie leer je wat de impact is van de AI Act op jouw situatie. \nSpreker: Diptish Dey\, Hogeschool van Amsterdam
URL:https://raait.nl/event/klantenservice-federatie-ai-supersessie/
LOCATION:HvA Business Campus\, Fraijlemaborg 133\, Amsterdam\, 1102 CV\, Nederland
CATEGORIES:Event
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://raait.nl/wp-content/uploads/2024/04/KSF-banner.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR