Hoe ziet de toekomst van online winkelen eruit? En welke rol spelen kunstmatige intelligentie, duurzaamheid en digitalisering daarin? Om antwoord te geven op deze vragen publiceerde Thuiswinkel.org de Thuiswinkel Toekomst Monitor 2026. Het onderzoek brengt in kaart hoe Nederlandse consumenten denken over de ontwikkeling van e-commerce in de komende jaren en welke verwachtingen, zorgen en behoeften zij hebben. De monitor biedt daarmee waardevolle inzichten voor bedrijven, onderzoekers en beleidsmakers die werken aan de digitale economie van de toekomst.
AI biedt kansen, maar vraagt om vertrouwen
Een van de belangrijkste thema’s in het rapport is de opkomst van kunstmatige intelligentie. Consumenten verwachten dat AI hen in de toekomst beter zal ondersteunen bij het vinden van producten, het ontvangen van persoonlijk advies en het verbeteren van de online winkelervaring. Ook zien veel respondenten kansen voor AI om processen efficiënter en gemakkelijker te maken.
Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat technologische innovatie alleen succesvol is wanneer consumenten vertrouwen hebben in de manier waarop AI wordt ingezet. Transparantie over het gebruik van AI, bescherming van persoonsgegevens en de mogelijkheid om zelf de regie te houden over beslissingen worden door veel consumenten als belangrijke voorwaarden genoemd.
Duurzaamheid en menselijk contact blijven belangrijk
Naast AI besteedt de monitor aandacht aan bredere ontwikkelingen die de toekomst van e-commerce vormgeven. Zo verwachten consumenten dat duurzaamheid een steeds grotere rol krijgt, onder meer door de groei van circulaire diensten, tweedehands producten en duurzamere bezorgopties.
Ook blijft de behoefte aan menselijk contact bestaan. Hoewel consumenten de voordelen van slimme technologie erkennen, hechten zij waarde aan persoonlijk contact wanneer situaties complex zijn of extra ondersteuning vragen. De monitor laat daarmee zien dat digitalisering en mensgerichtheid hand in hand moeten gaan.
Relevante inzichten voor Responsible AI
De uitkomsten sluiten aan bij actuele vraagstukken rondom Responsible AI. Hoe ontwerp je AI-toepassingen die niet alleen efficiënt zijn, maar ook eerlijk, uitlegbaar en betrouwbaar? En hoe zorg je ervoor dat technologische innovatie aansluit bij de behoeften en waarden van gebruikers?
Voor onderzoekers, onderwijsinstellingen, bedrijven en beleidsmakers biedt de Thuiswinkel Toekomst Monitor 2026 waardevolle inzichten in hoe consumenten aankijken tegen de toekomst van AI en digitalisering. Het rapport onderstreept dat succesvolle innovatie niet alleen draait om technologische mogelijkheden, maar ook om vertrouwen, transparantie en het behoud van de menselijke maat.
Benieuwd naar alle inzichten? De Thuiswinkel Toekomst Monitor 2026 is gratis te downloaden via Thuiswinkel.org.