Hoe zorg je ervoor dat een chatbot niet alleen technisch goed werkt, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegt voor klanten, medewerkers en de organisatie? Tijdens Shopping Today gaan experts uit de praktijk hierover met elkaar in gesprek.

Ondanks de snelle ontwikkeling van AI blijft het vertrouwen van consumenten in geautomatiseerd klantcontact laag. Een succesvolle bot vraagt dan ook om meer dan goede technologie. Hoe zorg je voor aantoonbare waarde? Hoe krijg je medewerkers mee in de verandering? En hoe zorg je ervoor dat klanten de technologie daadwerkelijk omarmen?

Deze vragen stonden centraal binnen de ShoppingTomorrow-expertgroep ‘Digitale interactie en kwaliteit: van bot naar beter’. De expertgroep onderzoekt hoe chat- en voicebots waarde kunnen toevoegen aan klantinteractie en tegelijkertijd menselijk contact kunnen versterken.

Tijdens Shopping Today delen Liane Schrieken (ZorgDomein), Wim van Dijk (Praxis), Jan Brasser (bol), Roel Masselink (Klantenservice Federatie) en Liza Verheijke (Hogeschool van Amsterdam) hun ervaringen tijdens een paneldiscussie. Aan de hand van het framework uit de nieuwe bluepaper bespreken zij wat bots in de praktijk opleveren, waar organisaties tegenaan lopen en wat zij achteraf anders zouden doen.

De sessie is interessant voor professionals die werken aan AI, klantcontact en digitale dienstverlening en die AI niet alleen willen implementeren, maar ook verantwoord en effectief willen laten landen in de praktijk.

Praktische informatie
Datum: donderdag 8 oktober 2026
Tijd: 12.00 – 12.30 uur
Locatie: DeFabrique, Utrecht
Zaal: Smederij
Onderdeel van: Shopping Today 2026