Wanneer is een chat- of voicebot nu écht succesvol? Tijdens dit online webinar op 4 november ontdek je hoe je verder kijkt dan alleen de technische werking van een bot en de kwaliteit van de interactie centraal stelt.

AI maakt chat- en voicebots steeds slimmer. Maar dat een bot technisch goed functioneert, betekent nog niet dat klanten er ook goed mee geholpen zijn. Hoe beoordeel je de kwaliteit van die interactie? Wanneer voegt een bot daadwerkelijk waarde toe voor klanten en medewerkers? En hoe kun je die kwaliteit gericht verbeteren?

Binnen de ShoppingTomorrow – Thuiswinkel.org-expertgroep Digitale interactie en kwaliteit: van bot naar beter, onderdeel van de RAAIT-community Marketing & Retail, is onderzocht wat een bot succesvol maakt. De opgedane inzichten zijn vertaald naar een framework dat organisaties helpt om de kwaliteit van hun digitale interactie te beoordelen en verbeteren.

Tijdens dit online webinar nemen Roel Masselink van de Klantenservice Federatie en Liza Verheijke van de Hogeschool van Amsterdam je mee in de belangrijkste inzichten uit het onderzoek en het ontwikkelde framework. Ze bespreken welke factoren de kwaliteit van een bot bepalen, waar het in de praktijk mis kan gaan en hoe organisaties zelf aan de slag kunnen om hun bots beter te maken.

Praktische informatie

Datum: 4 november 2026
Tijd: 15.30 – 17.00 uur
Locatie: Online

Het webinar wordt georganiseerd door de Klantenservice Federatie en Hogeschool van Amsterdam.

Aanmelden
Bekijk meer informatie en meld je aan via de Klantenservice Federatie